抖音小店消費(fèi)者進(jìn)線催發(fā)貨是目前客服接待過(guò)程中很常見(jiàn)的現(xiàn)象，為了幫助商家更全面地獲取到買家催發(fā)貨的信息去做服務(wù)升級(jí)，同時(shí)保證買家側(cè)的咨詢體驗(yàn)，抖音平臺(tái)上線了【機(jī)器人一鍵催發(fā)貨按鈕】。來(lái)看如何操作：
一、功能簡(jiǎn)介
抖音買家的催發(fā)貨會(huì)在抖店后臺(tái)-訂單管理的訂單中打上藍(lán)色標(biāo)記，主要來(lái)源如下：
飛鴿?rùn)C(jī)器人：在機(jī)器人后臺(tái)-場(chǎng)景解決方案中，全自動(dòng)模式下，催發(fā)貨場(chǎng)景的話術(shù)編輯窗口，可選擇配置「一鍵催發(fā)貨按鈕」，配置完后，買家進(jìn)線咨詢，點(diǎn)擊按鈕，即可觸發(fā)標(biāo)記。
買家抖音APP訂單處：點(diǎn)擊「催發(fā)貨」按鈕后，觸發(fā)標(biāo)記。
二、如何使用催發(fā)貨標(biāo)記按鈕?
知識(shí)庫(kù)配置端
【PC版抖店后臺(tái)】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人】-【場(chǎng)景解決方案】選擇【物流場(chǎng)景】-【催發(fā)貨】;
在【商家備貨中】節(jié)點(diǎn)下，編輯想要配置按鈕的知識(shí)點(diǎn)回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊「編輯」，勾選/取消勾選「一鍵催發(fā)貨按鈕」，若當(dāng)前節(jié)點(diǎn)支持多類隨回復(fù)發(fā)送卡片，僅可單選一類卡片進(jìn)行發(fā)送;
勾選后回復(fù)列表展示：
如果商家沒(méi)有調(diào)整過(guò)知識(shí)庫(kù)答案，則會(huì)默認(rèn)在以下節(jié)點(diǎn)和輪次配置一鍵催發(fā)貨按鈕。
客戶端效果：
機(jī)器人回復(fù)話術(shù)后，將跟進(jìn)買家意圖自動(dòng)發(fā)送【一鍵催發(fā)貨按鈕】，用戶可點(diǎn)擊按鈕，對(duì)訂單進(jìn)行打標(biāo)。
抖店后臺(tái)可以查找到帶【催發(fā)貨】標(biāo)記的訂單，路徑：抖店-訂單管理。
【催發(fā)貨】信息將在商家后臺(tái)訂單列表進(jìn)行【催發(fā)貨】的打標(biāo)，如圖所示，可以在上方【訂單標(biāo)記】處篩選出所有帶【催發(fā)貨】標(biāo)記的訂單，做后續(xù)跟進(jìn)。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
Q：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)功能可以在機(jī)器人測(cè)試窗內(nèi)進(jìn)行測(cè)試嗎?
A：可以。
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