為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音電商平臺新增《“順豐包郵”服務(wù)規(guī)范》，本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：
第一章 概述
1.1 定義
消費者購買帶有“順豐包郵”標(biāo)識的商品后，商家須使用順豐速運/順豐快運/順豐國際/順豐冷鏈/順豐同城等順豐集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)子公司(以下簡稱“順豐”)的物流服務(wù)將商品送至消費者指定的收貨地址，且運費由商家承擔(dān)。
1.2 適用范圍
適用于開通“順豐包郵”服務(wù)的抖音電商平臺商家(不含全球購商家、即時零售商家)。
第二章 商家要求
2.1 準(zhǔn)入及退出
2.2 開通及退出路徑
1.開通路徑：
【抖店后臺】-【訂單】-【物流服務(wù)】-【順豐包郵服務(wù)】點擊開通，在簽署合作協(xié)議后，就商品及順豐可達(dá)地址范圍(可精確至四級地址)完成“服務(wù)模板”配置，再將商品綁定至服務(wù)模板，在商品上架且消費者購買后，即可開始履約。
2.退出路徑：
【抖店后臺】-【訂單】-【物流服務(wù)】-【順豐包郵服務(wù)】，找到對應(yīng)“服務(wù)模板”，點擊【刪除】或點擊【編輯】-【保存并綁定商品】，勾選退出服務(wù)的商品，點擊【批量取消綁定模板】。
2.3 服務(wù)要求
1.消費者購買帶有“順豐包郵”標(biāo)識的商品，商家須使用順豐進(jìn)行發(fā)貨履約，且承擔(dān)運費;
消費者一個訂單包含多個商品且部分商品未加入該服務(wù)，商家可選擇拆單發(fā)貨，對于“順豐包郵”商品，商家須使用順豐進(jìn)行發(fā)貨履約，且承擔(dān)運費。2.順豐包郵實際履約由順豐集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司提供物流服務(wù)，由商家獨立與順豐合作并承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)費用;
3.商家退出服務(wù)時，在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
第三章 消費者保障
3.1 服務(wù)展示
成功開通該服務(wù)的商品將在直播間/搜索商品卡/商品詳情頁/提單頁/訂單詳情頁等點位展示“順豐包郵”標(biāo)識。
商家自主選擇退出服務(wù)的，或因履約不達(dá)標(biāo)被動退出的，平臺有權(quán)取消其標(biāo)識展現(xiàn)。
3.2 服務(wù)保障
除特殊情形外，若商家未履行承諾，平臺將自商家貨款及/或保證金賬戶扣除10元/單的違約金，并以同等金額無門檻優(yōu)惠券的形式賠付給消費者。
3.3 賠償申請條件
消費者同時滿足以下條件，方可申請“順豐包郵”未履約賠付：
1.購買的是帶有“順豐包郵”服務(wù)標(biāo)識的商品;
2.消費者購買該商品的配送地址在順豐可送達(dá)的范圍內(nèi);
3.提供商家未按順豐包郵服務(wù)承諾發(fā)貨履約的必要舉證。
3.4 服務(wù)限制
1.單筆訂單僅可享受一次賠付;
2.由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權(quán)不予支持：
(1)因消費者原因，導(dǎo)致無法履約的;
(2)消費者不是以生活消費為目的生成的訂單;
(3)消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的;
(4)消費者交易環(huán)節(jié)(包括但不限于下單、支付、即時溝通等)脫離平臺的;
3.因不可抗力因素造成的無法履約，消費者無法享受該筆訂單賠付，且商家可豁免承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。
“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括自然災(zāi)害等。
第四章 附則
4.1 【生效時間】本規(guī)范擬于2023年11月【】日修訂執(zhí)行。
4.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。
若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)范內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。
4.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范 。
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